ABBs Automatisierungs­­system erhöht die Produktivität bei Nespresso

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Intro

Nespresso prägt seit 1986 die globale Kaffeekultur und bietet Verbrauchern weltweit hochwertige Kaffeemischungen. Um die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern und die Servicequalität zu steigern, wollte das Unternehmen die Präzision und Qualität der Auftragsabwicklung für seine Direktbestellungen erhöhen.

Die E-Commerce-Bestellungen von Nespresso in den Benelux-Ländern erfolgen über den Logistikdienstleister ID Logistics (IDL) in einem Distributionszentrum in Tilburg, Niederlande. Das Logistikzentrum von IDL wickelt jedes Jahr viele Tausend Kaffeebestellungen ab und arbeitet seit 2021 einen manuellen Pick-and-Pack-Verfahren.

Mit steigender Kundennachfrage nach seinen Kaffeeprodukten suchte Nespresso nach einer Möglichkeit, sein Auftragsabwicklungssystem zu automatisieren – insbesondere für die Bearbeitung komplexer Bestellungen mit unterschiedlichen Kaffeemischungen.

„Da Nespresso eine stetig wachsende Nachfrage nach seinen Produkten verzeichnet, war das Unternehmen sehr daran interessiert zu sehen, wie eine automatisierte Auftragsabwicklung aussehen könnte. Das System musste in der Lage sein, täglich mehr und größere Mengen an Kaffeebestellungen zu bearbeiten und gleichzeitig ein hohes Qualitätsniveau sicherzustellen.“

Dominic Maas, Standortleiter bei IDL

Ein effizientes System

Die Lösung von ABB umfasst ein innovatives Automatisierungssystem für das Depalettieren, Kommissionieren und Verpacken. Das System unterteilt sich in zwei Hauptprozesse, in denen zunächst Kartons mit den unverkennbaren Kaffeestangen aus ihrer Umverpackung entnommen werden, bevor sie kommissioniert und den Kundenaufträgen zugeordnet werden.

Im ersten Schritt entlädt ein Vierachs-Palettierroboter vom Typ IRB 660 die Kartons mit den Kaffeestangen von den Paletten. Der ABB-Roboter kann auf 40 Palettenplätze und SKUs zugreifen, um die benötigten Kaffeekartons auszuwählen. Sobald der IRB 660 einen Auftrag vom Materialflusssteuerungssystem (MFC) erhalten hat, legt er die richtigen Kartons auf das Förderband, das sie zu einem Kartonschneider transportiert. Die Kartons werden geöffnet und dann über das Förderband an den Kommissionierkanal weitergeleitet.

Die Behälter für die Kundenbestellungen befinden sich auf einer separaten Automatisierungslinie, die abhängig von den benötigten Kaffeemengen und -sorten, vier Kommissionierstationen durchläuft. Vier ABB-Deltaroboter vom Typ FlexPicker IRB 360 übernehmen die Kommissionierung. Sie können bis zu 150 Picks pro Minute präzise und zuverlässig ausführen. Jede Kommissionierzelle verfügt über 10 Zuführkanäle mit jeweils einer anderen Kaffeesorte, und jeder Roboter kann bis zu fünf Kaffeestangen gleichzeitig aufnehmen. Die richtigen Kaffeestangen werden ausgewählt und der Bestellung hinzugefügt.

Schließlich wird der Wagen in die Verpackungsstation geführt, wo das System dem Bediener mitteilt, welche Kartongröße für die jeweilige Bestellung erforderlich ist. Der Bediener positioniert den Karton manuell an der Maschine, und die Kaffeestangen werden automatisch in den Karton geschoben. Der Bediener fügt dann gegebenenfalls zusätzliche Kundenartikel wie Pralinen hinzu, bevor der Karton verschlossen und mit einem Etikett versehen wird, um die Bestellung abzuschließen.

ABB hat auch die zugehörige Software geliefert, die als Materialverwaltungssystem (MMS) fungiert. Die Software arbeitet unter Nespressos Lagerverwaltungssystem (WMS) und steuert sowohl den Materialfluss während der Produktion als auch den damit verbundenen Informationsfluss mit vollständiger Transparenz. Zudem ist ein vollständiges ABB SCADA-System integriert, das die Bedienerschnittstelle bereitstellt und die Visualisierung von KPIs ermöglicht.

Steigerung der Auftragsgenauigkeit und Produktivität

„Wir haben uns für das ABB-System entschieden, weil es das innovativste und überzeugendste Design hatte, um die Projektanforderungen zu erfüllen. Ein besonderes Highlight ist der Pick-and-Place-Mechanismus während des laufenden Förderbands. Der ABB FlexPicker kann entweder eine einzelne Kapselhülse oder mehrere Hülsen aus dem Karton entnehmen und sie in den beweglichen Wagen platzieren.“

Dominic Maas, Standortleiter bei IDL

Ein weiteres Highlight für IDL und Nespresso ist die intuitive Benutzeroberfläche. Unterschiedliche Fenster auf der Benutzeroberfläche zeigen eine Karte der Robotersysteme mit allen Bereichen. Die Mitarbeitenden werden im Falle eines Fehlers alarmiert und erhalten Empfehlungen zur Problemlösung. Dadurch profitieren IDL und Nespresso von einem verbesserten Tracking, da sowohl die Zuverlässigkeit als auch der Durchsatz nachverfolgt und quantifiziert werden können.

Seit der Installation des neuen Automatisierungssystems sind sowohl Nespresso als auch IDL von den Ergebnissen beeindruckt. Nespresso konnte die Genauigkeit der Auftragsabwicklung auf 99,9 Prozent steigern, während die verbesserte Qualität dazu geführt hat, dass Kundenbeschwerden und Rücksendungen auf nur 0,06 Prozent der Bestellungen gesenkt wurden.

Die Flexibilität des Robotersystems erlaubt Anpassungen im Betrieb, wenn sich Kundenanforderungen ändern. Das automatisierte System schafft einen Durchsatz von 625 Bestellungen pro Stunde. IDL und Nespresso erzielten damit eine Produktivitätssteigerung um 200 Prozent.

Wir sind sehr zufrieden mit dem System. Es erhöht unsere Flexibilität und versetzt uns in die Lage, Kundenaufträge effizienter und mit weniger Fehlern auszuführen.

Sorin Geambasu, Global Warehouse Efficiency Manager bei Nespresso

Ein weiterer Vorteil ist, dass Nespresso nicht in neue Kartons und Paletten investieren muss. Das neue automatisierte System nutzt dieselben Kartons und Paletten, die bereits im ursprünglichen manuellen Betrieb verwendet wurden.

Zusätzliche Unterstützung durch ABB

ABB hat nicht nur die Technologie geliefert, sondern auch eine grundlegende Schulung für die Mitarbeiter von IDL durchgeführt, damit sie kleinere Reparaturen sicher selbst vornehmen können. Darüber hinaus bietet ABB seinen Kunden nach der Installation und Inbetriebnahme einen erstklassigen Support. Die Support-Abteilung ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche für Fernunterstützung sowie Vor-Ort-Einsätze verfügbar.

Ich bin unglaublich zufrieden mit dem Support von ABB. Die Experten von ABB sind immer verfügbar, wenn wir Hilfe benötigen oder eine Änderung wünschen. Der Support ist nur einen Anruf entfernt, und wenn wir jemanden vor Ort brauchen, sind sie innerhalb weniger Stunden hier.

Dominic Maas, Standortleiter bei IDL

Erweiterung der Automatisierung

Die ABB-Lösung hat die Erwartungen übertroffen und die Herausforderungen von Nespresso und IDL erfolgreich gemeistert. Beide Unternehmen suchen nun nach weiteren Möglichkeiten, um den Einsatz von Automatisierung zu erweitern.

„Dies ist das erste Mal, dass eine so innovative Automatisierungslösung für Nespresso implementiert wurde“, resümiert Geambasu. „Wir prüfen kontinuierlich Wege, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, und Automatisierung hat sich als ein effektives Mittel erwiesen, um dieses Ziel zu erreichen. Nun überlegen wir, wie wir diese Art von Lösung in anderen Anlagen implementieren können, um unsere Kunden in Zukunft noch besser zu bedienen.“